Zásady pro doručování

Našim zákazníkům poskytujeme možnost vrácení zboží do 30 dnů. To znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení produktu.

Vrácený produkt musí být v původním stavu: nesmí být nošený ani použitý, visačky musí zůstat nepoškozené a produkt musí být vrácen v původním obalu. Nutný je také doklad o nákupu (například faktura nebo potvrzení objednávky).

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám podrobné pokyny o tom, jak a kam produkt vrátit. Balíčky vrácené bez předchozí domluvy bohužel nemůžeme přijmout.

Poškozené nebo vadné produkty

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí balíčku. Pokud je produkt poškozený, vadný nebo jste obdrželi jiné než objednané zboží, okamžitě nás kontaktujte a pokud možno nám zašlete i fotografie. Problém tak budeme moci rychleji prošetřit a nabídnout vám řešení.

Produkty, které nelze vrátit

Některé produkty nelze vrátit, například:

  • zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny, rostliny atd.)

  • zakázkové nebo personalizované produkty

  • produkty osobní hygieny nebo kosmetické produkty

Dále nepřijímáme zpět nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny. Pokud si nejste jisti, zda lze produkt vrátit, kontaktujte nás prosím.

Akční produkty a dárkové karty obvykle nelze vrátit.

Výměna

Pokud si přejete jiný produkt, nejjednodušším řešením je vrátit stávající produkt. Po zpracování vrácení můžete zadat novou objednávku na požadovaný produkt.

14denní právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

U objednávek doručovaných na území Evropské unie mají zákazníci právo zrušit objednávku bez udání důvodu nebo vrátit produkt do 14 dnů.

I v tomto případě je důležité, aby byl produkt v původním stavu, nebyl použitý, visačky zůstaly nepoškozené a byl vrácen v původním obalu. Nutný je také doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, bude částka vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování bankou nebo vydavatelem karty se může lišit.

Pokud vám částka nedorazí do 15 dnů od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese: team@corvolla.com